Preguntas máis frecuentes

Preguntas máis frecuentes (FAQ'S)

 

1) Envío e recollida

  •  Canto tardan os informes? A partir da data do pedido, entre 4 e 8 semanas.
  • Canto tarda en chegar o kit? A partir da data do pedido, entre 24 e 72 horas laborables.
  • Xa recollín a miña mostra, como devolvo o kit? Para devolver o kit, só tes que rexistralo aquí e seleccionar unha das opcións: entrega postal (se o teu sobre ten selos e o noso enderezo, só tes que depositalo en calquera caixa de correo) ou "programar unha recollida" non tes unha bolsa con selos postais. Enviarémosche as instrucións para a colección.
  • Podo enviar o meu kit desde un enderezo diferente ao de onde o recibín? Si, só tes que introducir o novo enderezo de colección cando rexistras o teu kit aquí. Se o envías desde España, só tes que deixar a mostra e a copia do formulario asinado en calquera oficina de correos ou caixa de correo.
  • Podo mercalo como regalo e envialo a calquera enderezo? Si, só tes que gardar o número de pedido que recibirás no correo electrónico de confirmación e usar o enderezo de entrega para entregar o kit.
  • Envías a algún país? Si, podes facer pedidos desde calquera parte do mundo. Só precisa asegurarse de proporcionar un enderezo postal completo e válido.
  • Canto custa enviar o kit? En España o envío é gratuíto. Para o resto do mundo, o envío rápido con servizo de recollida custa 25 euros e é gratuíto para pedidos superiores a 248 euros.
  • ¿Teño que ir á oficina para facer a proba? Non, enviamos os kits á túa porta de balde. Aquí podes ver instrucións detalladas sobre o uso do kit.
  • ¿Debo conservar a mostra en condicións especiais antes de enviala? Non, a mostra mantense en perfecto estado a temperatura ambiente durante un mínimo de 3 meses.

2) Pagamento

  • Que formas de pagamento hai? En España, ademais da tarxeta de crédito, Paypal ou transferencia bancaria (opcións de pagamento na Unión Europea), pode pagar contra reembolso. Fóra da Unión Europea só con tarxeta de crédito ou Paypal.
  • Podo pagar fraccionado? Non, esta opción aínda non está dispoñible.
  • ¿Podo mercar algún paquete e facer algúns dos informes para min e o resto para outra persoa? Non, cada compra (independentemente do número de informes) só será válida para unha persoa (só hai un kit para tomar a mostra de ADN).
  • Cal é o custo do envío? Incluímos o envío de ida con calquera compra. A recollida está incluída para compras superiores a 248 € e gastos de 25 € para compras inferiores a 248 €.

3) Tipos de probas

  • Fas probas de paternidade? Non, en 24Genetics non realizamos este tipo de probas.
  • Diagnostican enfermidades? Non, os nosos informes son preventivos. Só analizamos parte da información xenética (uns 730.000 biomarcadores xenéticos dun total de 3.200 millóns de biomarcadores no noso xenoma). Se buscas un panel clínico para confirmar ou descartar a enfermidade, ponte en contacto cun laboratorio clínico.
  • Realiza Exome e Genome? Si, se che interesan estas opcións, ponte en contacto co noso servizo de atención ao cliente (Este enderezo de correo-e está protexido contra spambots. Ten que activar o JavaScript para velo.) para obter consellos e explicacións do que precisa saber e como proceder.

4) Reembolsos

  5) Paquetes e promocións

  •  Podo escoller os dous informes que quero na oferta de informes Ancestry + 2? Si, só tes que escribir os informes que queiras recibir na área de "comentarios" do formulario que se achega co kit. Os informes solicitados nos paquetes son os mesmos que os solicitados individualmente.
  • Que inclúe o paquete todo nun? Inclúe os nosos sete informes completos, o ficheiro de datos de secuenciación en bruto e unha consulta telefónica gratuíta (10 minutos por cada informe).

6) Distribución e asociación

 7) Outros

  • Onde están os teus laboratorios? Os nosos laboratorios están situados en Europa. Debido á nosa política de privacidade, non podemos compartir información exacta.
  • ¿Pódese facer a proba dun menor? Si, no caso de menores debe enviarnos a documentación requirida (DNI ou copia do libro de familia) ao noso correo electrónico Este enderezo de correo-e está protexido contra spambots. Ten que activar o JavaScript para velo.
  • Pódense realizar os kits en bebés de 0-3 anos? Si. No caso dun bebé, necesitamos ser informados con antelación para preparar un kit especial para facilitar a recollida de mostras.
  • ¿Hai contraindicacións en mulleres embarazadas? Non. Os informes non variarán.
  • Axudará o informe de ascendencia a atopar aos meus parentes? Con calquera dos teus informes recibirás o ficheiro de datos en bruto da túa secuenciación (Raw Data) que podes cargar en sitios web gratuítos como Genesis.gedmatch.com e, no caso de que os teus familiares tamén cargasen os teus datos, obterás información sobre a relación. En 24Genetics non ofrecemos esta información como tal.
  • Envías os datos en bruto? Si, só tes que preguntarnos por correo electrónico cando recibas os teus informes.
  • Mercou o meu informe a outra empresa (Ancestry, Myheritage, 23andme, dnafit, etc.), podo mercar informes de 24Genetics dos meus datos brutos? Si, podes mercalo aquí.

ADN Internacional

×

Iniciar sesión